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三星冷处理停产家电维修投诉 不尊重消费者得不偿失

2012-08-16 16:42 天津网 作者: 天命归我 点击:加载中..

中广网北京8月15日消息 据经济之声《天下公司》报道,经济之声曾在8月9日的节目中,关注了家用电器机型停产后的维修问题。消费者张先生和国际品牌三星就停产电视机型维修问题产生的矛盾。

北京的消费者张先生在2004年底购买了三星牌型号为PS42D4S42寸的等离子电视机,当时的购买价格大概是28000多块钱,今年的8月3日的晚上,电视机突然开始画面抖动,迅速剧烈到无法观看的程度。

张先生:8月3号晚上,我们看电视看奥运会,突然画面就开始抖动,抖的很剧烈没法看了。我们当时以为是有线电视的问题,就赶紧通知了有线电视这边,8月4号的上午有线电视的工程师过来,把所有的线头都拔了,发现电视全是雪花点还在跳,他就这个肯定是电视的问题。8月4号上午我们立刻打电话给三星售后,服务人员说会派师傅来,师傅打电话问电视的情况和型号,但并没有人过来。我们一直在等,打电话去问,师傅说正在申请配件,让我们再等。又过了一会儿他回电话说,没有这个配件了,产品已经停产了,已经没有配件了,没有配件就没有办法再修。

一天之后,三星北京总部投诉部的一名工作人员给张先生打电话,直接说这部电视机已经没有维修价值了。

张先生:这时候一个说是三星北京总部投诉部的人来电话,就跟我们说没配件,没有办法了。他说按照国家政策产品停产五年了,我们就不用提供后面的服务了,这个是合法的,表示这台电视机现在是没有办法解决了。我就一直向他们表示不理解,我说能不能不要这样考虑问题,这个东西让我继续用就行,他当时表示电视机没有维修的价值了,建议自行处理,有点不耐烦了。

对三星电视方面采取的不回应态度,消费者张先生表示了强烈不满。8月12日,张先生给我们节目发来了一封名为《关于三星电视无法维修的再投诉》的邮件。在邮件中张先生说,从8月9日节目播出至今,三星方面没有做出任何回应,这样的冷漠、骄傲、回避与静观的态度,让他觉得非常愤怒。

经济之声特约评论员袁元就此评论。

袁元:三星这几年发展的速度还是比较快的,尤其是在智能手机领域里在全球的范围内仅次于苹果。翻过来看三星电视机的现象,从某种意义讲,首先我们可以认定这至少是店大欺客,包括在刚刚闭幕的伦敦奥运会上,三星曾经强烈要求运动员不能戴魔音耳机,这件事情充分反映了三星的蛮横、霸道和傲气,这是他作为超级跨国公司、世界500强之一的霸气,他对曾经支持过他的消费者采取了非常冷淡的态度。

首先,任何一个厂家肯定会做售后服务的备件,这个备件可能中国的备件仓库里未必有,但在韩国总部或在其他地方,肯定都有销售,只是销售的量不同而已。他保持沉默,可能还是成本问题,一个使用七年的电视机,他觉得有点得不偿失,所以采取了冷淡化处理。

这个事情可以有一个处理办法,这就是跟消费者协商。比如,我认为成本可能比较高,未必能做到及时的维修,电视机按照国家的相关规定,还有三年的使用期,按使用期折价。

这个事情其实不光是韩系的三星的问题,韩系家电包括以前曾经引以为荣的日系彩电,松下、索尼等。经过多年的市场竞争,中国的家电业已经明显占到全球的顶峰,现在日系家电夏普、索尼、松下都出现了巨幅亏损。日系家电已经给韩系家电树了一个榜样,如果不认真尊重中国消费者,不以认真、谦虚的态度对待中国消费市场,丧失市场也只是时间的问题。

楚风

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